SME Express 28期精選文章

作者: 歐陽劍偉

在進入這個題目前，我們首先要釐清領導與管理的分別。

領導者要做的是以下的工作：

• 重點尋找可發展的機遇
• 制定發展策略
• 鼓勵人心去勇往直前
• 綜觀全局，為將來的目標去行動
• 勇於承擔風險，有勇氣
  
• 堅決遵循簡單的綱領和基本理念
• 用理性去做出決定時，會同時相信自己的直覺

管理人的工作，會是：

• 先做好自己在企業中所承擔的任務

• 制定優化策略
• 具備解決問題能力
• 著重局部，以解決難題為己任
• 盡量減低風險，思考慎密
• 通過理性分析利弊來做出決定

兩者在企業同樣重要，只是學習的先後及如何平衡運用的問題。要成為擁有競爭力的員工，必須先擁有管理能力，然後再學習領導才能。前者學習的是執行力、組織力及表達力，而後者需要的是創造力，親和力及影響力。

最近富士康出現的自殺風潮，其中一個可能就是中層管理缺乏後者的訓練或者高層只相信前者才是成功之道。

一個精明的老闆或上司，會尋找三類人在自己的團隊裡工作。第一類就是執行者，負責將企業分配的任務有效地完成，做事要有效率，少出錯及明白上司的意思。

第二類就是管理人，負責管理企業內的員工，能夠更有效地完成分配的任務，而且減少浪費，跟員工有好的人際關係及能夠推動高層推行新政策。

第三類就是領導者，負責制定公司的長遠發展目標，能夠帶動所有人去為企業的共同目標進發，同時擁有振奮人心的魅力，像是大家的舵手，令人信任及服從。

任何有責任的老闆或者上司都不會希望員工永遠停留在第一類的階段，因為最後只會製造冗員或者缺乏新的動力，對企業、對員工都是不利的。

領導才能並非一朝一夕可以達成，要從一開始要養成的習慣。所謂習慣，是指領袖的行為習慣。千萬不要以為升上管理層，員工便自然會有領袖的行為習慣，這樣便大錯特錯。領袖是一種感覺，而不是一個職稱，只懂得運用權力去令別人服從，下屬會感覺有壓力，而上司亦會感到有阻力，是一個沒有雙贏的局面。

要擁有領導才能，我們需要重新認知何謂領導才能，否則又會跌落空談口號，不知從何處開始去培養的陷阱。

領導才能的定義可以非常廣泛，法國的拿破崙希爾說過：「領導才能就是把理想轉化為現實的能力」。還有其他的定義，例如：「領導才能就是影響力」，「領導能力是一個人的個性和洞察力」或「領導才能是一種技巧，包括溝通，組織，策劃及授權」等。

在職場上，領導才能的定義是擁有良好個人品德並且可以信賴，能積極與人溝通，建立良好人際關係，關懷別人和激勵別人的積極性；自己則能夠不斷成長、發展及學習。不斷去提升自己的水準，擴闊自己的視野，增加自己的技巧，發揮自己的潛能。

根據這些定義，領導才能可以從五個方面去反映，包括誠信、勇氣、成熟、智慧及情緒。

誠信在中國人的認知上，認為人類生而具有善性，具有仁愛的「良心」，只要通過自身修養即可求得誠信之道，認為誠信源於人類的「良知」。現代商品經濟，提出的一種互利互惠的契約精神。相信契約論的人會把誠信視為人的一種承諾、履約的道德法則，把道德與法治結合起來。

誠信就是言必信，行必果。一言既出，駟馬難追。是我們的本質，誰會想有失於人，除非這個人不希望別人相信他，這樣的人，只會是一個孤獨的人，在職場會是一個獨來獨往，與人缺乏溝通的員工。誠信是人與人之間的互動而產生出來的，是一種感覺，但這種感覺勝過什麼工作守則，大家可以在自然的氣氛下合作完成工作。

勇氣則是誠信的延伸，唯有誠信的人可以坦然面對自己的弱點，不會刻意去掩飾，結果要用一個謊話去掩飾另一個謊話，弄得自己心虛，哪有勇氣去帶動別人。

有勇氣的人，會堅持自己的價值觀，做到言行一致。當遇到兩難的情況，例如在利益與道德有衝突時，人情與原則的取捨時，勇氣會給你一個明智的選擇，就算是一個痛苦的抉擇，勇氣會令你去承認自己的弱點；接受現實的洗禮，令你可以更成熟去處理矛盾，而不是老練地將問題推諉及其他人。

當你可以變得成熟時，代表你開始有自我省覺的能力，會知道自己不足之處在哪裡。成功的人，會知道自己的弱點而去加以改善。這樣，你會懂得收放自如，人會變得開朗，知道如何去平衡事情的對立面，更重要的是，你的思想已經由以前只從自己的立場出發，轉移可以用別人的角度去思考，因為你知道世上什麼事情都可能會發生，不會用自己有限的知識去判斷自己未知的事情。

智慧由此開始在你的腦中萌芽，職場的智慧又是什麼呢？

如果能夠仔細觀察工作過的企業中，你發現企業裏最優秀的員工往往不是最聰明的，也不一定是最能幹的，但是他們都有一個共同點：他們對自己的工作環境，人事關係及企業的發展，都能夠洞察得透徹、有不同的理解層次、把握恰到好處，從而能夠以最合適的狀態及心境去應對一切的變化。這就是職場的智慧，令你可以應付突如其來的變化，同時可以處理大量的信息及活動，當中的力量在於你可以將不同的事情聯繫起來，找出重點，然後懂得借力去做到最大的效果。簡單地解說，正如愛因斯坦的名句：「從另一個層次去解決問題。」

無論是處於逆境、順境，面對表揚或批評，擁有智慧令人不會輕易動搖對於自己工作能力或自我價值的判斷。

智慧還能夠提升你的情緒商數。每個人都有情緒，包括愉快、氣憤、興奮、悲傷、焦慮或失望等，如果經常有負面情緒的表現，而且是持續不斷的話，對個人生理健康、心理衛生、人際關係都會產生負面的影響，影響你的職場生涯。

負面情緒大多數由於壓力所致，壓力的核心來源主要在於我們害怕失去或貪求過多所致，解決之道是用智慧去改變以上兩種的心態，包括：

• 認清自己的真正需要，已經擁有的東西，自我比較而非跟他人比拼；
• 尋找自我的價值，追求自己想要的理想，切勿被外界去定義你；
• 平常心，接受事實，人生總需要活下去；
• 包容，從別人的觀點去看事情；
• 放下假設。先入為主會令自己越走越窄，最後被問題糾纏；

將自信心建立在內在的智慧，而不是外在的形象、金錢或權力。感覺自在，壓力自然會大大減退。

如果你已經站在領導者的位置，你的領導才能除了在行為、心態及技巧上有認知外，在不同的情況，會有扮演以下不同角色，然後才可以將領導才能的威力，發揮得淋漓盡致，更有效提升自己及團隊成員的工作效能。

學習者(Learner)：除了學習跟不同性格、文化或層次的人去溝通，最重要的是令團隊成員也擁有一顆學習的心，在工作上為他們訂立學習目標，這樣會令他們有系統去學習，對工作自然會充滿期待，更積極投入工作。

促進者(Facilitator): 促進者的能力在於能夠創造團隊成員之間的協同效應。在討論工作上的議題時，站在中立的位置，讓團隊成員充分表達自己的想法，在同一個工作目標下，求同存異，一起確立大家共識的方案。

創造者(Creator)：管理人如果擁有創造能力，他可以用最少的資源，去創造最大的效益。創意是沒有規律的，重點是創新及將意念轉化成可行的。創造者的工作是突破框框，轉換角度，或者是無中生有。

教練(Coach): 管理人經常會被問題困擾，每天的工作是去解決大量別人的問題，變成Problem Solver，反而忽略自己重要的工作，例如跟員工去溝通，訂定計畫或尋找改善空間等。如果可以成為一個教練的角色，你與同事的溝通會變得更深入，懂得發現問題，學會聆聽及創造一個伙伴的合作關係，令同事自己去尋找解決之道。教練的能耐不是去替你解決問題，而是提升你解決問題的能力。

激勵者（Motivator）: 為與不為，每個人做每件事都有每背後的道理、價值觀或動機。要去推動別人去全力以赴，領袖必須了解對方所想，啟發他自己想達到的成就，而不是去給予解決方案，以為這是上司能力的表現。擁有激勵能力的領袖，是用心去打動別人的心，用行動去帶動整個團隊不斷向前邁步，共同成功。

挑戰者（Challenger）: 現代社會到處充滿競爭，領袖的策略不是去逃避它，而是去接受它的挑戰。要突圍而出，領袖需要擁有比團隊成員更高瞻遠足的願景，擁有敢於承擔風險的氣魄及擁有不斷嘗試的決心。挑戰者去挑戰的不是別人，反而是自己，在困境中會暴露自己的弱點，但這正是可以不斷完善自己的機遇。

談判者（Negotiator）:權威時代正在過去，個人的重要性比任何時期都更被受重視，用權力可以去達到目的的事情越來越少，越來越多的事情需要去求同存異，互相協調才可以達成。領袖的談判能力有時比他的權力更有可取。要在談判的過程中達致雙贏的方案，首先要理解大家的價值觀所在，什麼是最重要，只要方案符合大家的價值觀，用什麼方案或資源會變得更加容易去協調。

執行者（Executor）:議而不決，決而不行，是所有領袖的大忌。領袖是策略的訂定人，也是執行者。擁有執行力的領袖，工作會有清晰的指引，細心的督導及果斷的判斷力。當工作的進程發生問題，會即時了解及處理，從不拖延。大的意外永遠是從一些小問題累積而成。

典範(Role Model):領袖的身份象徵，會令你被受注視，你的一言一行，或多或少會產生影響。小心言行舉止，反省心態思維，你是一個學習榜樣，還是一個反面教材，決定權在你自己手上。可以帶動積極潮流的領袖，不單擁有言的魅力，還有他身體力行的風範。

領導才能不是什麼超級技能，也不是去模仿所謂成功人士的行為，它只是一種知易行難的習慣，在小事情中見真章。像現在非常流行的自由行式旅遊刊物－Lonely Planet，它的創辦人Tony Wheeler的一個小故事，在雜誌的其中一份早期的出版，竟然將封面書名的Western Europe印成Westen Europe，一個不可饒恕的錯誤，負責的一班同事，有人推卸責任，有人痛罵，有人激動流淚，而Tony Wheeler在冷靜的狀態下，想出加印正確書名的書籤作為贈品隨書附送，這樣可以減省重印的成本，錯誤的書名反而成為綽頭話題。

這些就是Tony Wheeler的領導才能風範，在緊急關頭，將危機轉化成機會。